RETUR- OG REFUSJONSPOLICY

Sist oppdatert: mai 2026

Generelt

Denne retur- og refusjonspolicyen gjelder for alle kjøp som gjøres via SENNVIA.COM, som drives av Allera Global LLC. Ved å gjennomføre et kjøp godtar du vilkårene i denne policyen. Policyen påvirker ikke dine lovbestemte rettigheter etter angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.

Angrerett

Som forbruker har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar produktet. Innenfor denne perioden kan du gå fra kjøpet uten å oppgi noen grunn.

For å benytte angreretten må du gi oss tydelig melding om dette innen fristen, for eksempel ved å sende en e-post til post@sennvia.com. Du kan også bruke det standardiserte angreskjemaet fra Forbrukertilsynet, men dette er ikke et krav.

Vilkår for retur

For at et produkt skal kunne returneres, ber vi om at følgende er oppfylt så langt det er rimelig:

• Produktet er i hovedsak i samme stand og mengde som da du mottok det.
• Originalemballasjen følger med så langt det er mulig.
• Du har kontaktet oss på post@sennvia.com før du sender produktet i retur.

Du har likevel rett til å undersøke og prøve produktet i den grad det er nødvendig for å fastslå dets egenskaper og funksjon, slik angrerettloven tillater. Dersom produktet er brukt utover dette, kan vi gjøre fradrag i refusjonen for verdireduksjonen.

Returforsendelse

Når du benytter angreretten, er du som forbruker ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere produktet, med mindre annet er avtalt eller produktet er feil eller skadet ved levering. Returkostnaden bæres da av oss i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Vi anbefaler at du sender returen med sporing, ettersom du har ansvaret for produktet inntil vi har mottatt det.

Refusjon

• Refusjon behandles etter at vi har mottatt produktet i retur, eller etter at du har dokumentert at produktet er sendt tilbake.
• Vi kan holde tilbake refusjonen inntil vi har mottatt produktet, eller inntil du har lagt frem dokumentasjon på at det er returnert.
• Godkjent refusjon skjer normalt til den opprinnelige betalingsmåten innen 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du går fra kjøpet.
• Behandlingstiden kan variere avhengig av betalingsmåte og bankens behandlingstid.

Feil eller skadet produkt

Har du mottatt et feil eller skadet produkt, ber vi deg kontakte oss på post@sennvia.com så snart som mulig etter at du oppdaget feilen. Legg gjerne ved bilder av produktet og emballasjen. Ved feil eller mangel som vi er ansvarlige for, dekker vi nødvendige kostnader, og du har de rettighetene som følger av forbrukerkjøpsloven.

Kampanjer og «kjøp 1, få 1»-tilbud

Dersom du har benyttet et kampanjetilbud, for eksempel «kjøp 1, få 1», og du går fra hele kjøpet, refunderes det beløpet du faktisk har betalt. Ved retur av kun deler av et samlet kampanjekjøp kan refusjonen og eventuell rabatt justeres tilsvarende, så langt loven tillater.

Lovbestemte rettigheter

Denne policyen er ment å utfylle, ikke begrense, dine rettigheter etter angrerettloven (lov om opplysningsplikt og angrerett mv.) og forbrukerkjøpsloven. Dersom et vilkår i denne policyen skulle være i strid med ufravikelig lovgivning, går loven foran.

Kontakt

Har du spørsmål om retur eller refusjon? Kontakt oss på post@sennvia.com.